Wir bilden mit unseren Kunden zusammen ein Team und unterstützen in folgenden Schwerpunkten:

Evaluation und Optimierung des bestehenden Customer-Lifecycle-Managements
Implementierung eines ganzheitlichen Customer-Lifecycle-Managements
Individuelle CRM Kampagnenkonzeption & -planung
Konzeption neuer und Optimierung bestehender Kundensegmente & -klassifizierungen
Evaluation bestehender Reports und KPI Sets im Bereich Relationship Management
Definition geeigneter Reports und Steuerungsinstrumente

Evaluation und Optimierung bestehender Infrastrukturen im Bereich CRM und Marketing Automation / Kampagnenmanagement und Customer Data Platforms
Unabhängige Unterstützung bei der Auswahl neuer Marketingtechnologien im Bereich Automation / Kampagnenmanagement und Customer Data Platforms
Übernahme des gesamten Projektmanagements bei Auswahl und Einführung
Auswahl und Steuerung von Implementierungspartnern

UX Research: Analyse, Customer Journey, Usability und Navigation, User Experience, UX-Design für Desktop und Mobile
Analyse der Customer Experience der einzelnen Touchpoints und entlang der gesamten Customer Journey
Generierung von Customer Insights wie Kaufverhalten, Erfahrungen mit der Marke sowie Einstellungen, Interessen und Bedürfnisse
Individuelle Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsanalysen um Zielgruppen und Kundenstrukturen besser zu verstehen
Konzeption und Durchführung von Befragungen (online oder offline) und Ergebnisanalyse unter Berücksichtigung Ihrer spezifischen Fragestellungen
Klassische Marktforschung zur Evaluation Ihrer Marketingkampagnen: Werbe- und Kommunikationsforschung

Durchführung von individuellen Trainings und Sparring von inhouse Teams (“Wissenstransfer”)
Best-Practice-Sharing und gemeinsame Entwicklung von CRM-Playbooks
Evaluation bestehender Skillsets und Unterstützung bei der Organisation und Strukturierung von CRM Bereichen
Interimsmandate zur intensiven Unterstützung bestehender Mitarbeiter und Teams
Unterstützung im Bereich Personalaufbau (kein “klassisches” Recruitment)